Reklamationen und Retouren

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

  • Mangelhafte Ware. Was ist zu tun?

Nach Erhalt der Bestellung ist der Kunde verpflichtet, die Lieferung zu überprüfen.
1 – Wenn die Ware fehlerhaft ist, muss der Kunde die Annahme der fehlerhaften Pakete verweigern.
2 – Wenn der Kunde Zweifel hat: defekte Verpackung, zerdrücktes oder geöffnetes Paket, muss der Kunde genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein vermerken und den Spediteur um Mitunterzeichnung bitten. Sie müssen unbedingt das Datum und den Grund für die Vorbehalte notieren, z. B.: „Paket beschädigt, dieses Produkt beschädigt“, „Paket geöffnet, dieses Produkt fehlt“, „Karton zerdrückt, dieses Produkt beschädigt“. Wenn Sie Vorbehalte haben, müssen Sie unbedingt innerhalb von 72 Stunden einen Brief per Einschreiben an den Spediteur schicken. Nach Ablauf dieser Frist ist keine Reklamation mehr möglich.

  • Widerrufsrecht – Zeit & Zustand des Produkts – Kontakt zur Rückerstattung.
    Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen können Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mitteilen, dass Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben möchten. Dazu können Sie uns per Post (info@deusmarkt.com) einen Antrag auf Widerruf schicken. Dazu können Sie das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Sie haben dann 30 Tage Zeit, um uns Ihr Paket in der Originalverpackung zurückzusenden, wobei die Kosten für die Rücksendung kostenlos sind. Der gesamte von Ihnen gezahlte Betrag, einschließlich der Versandkosten, wird Ihnen zurückerstattet (vorbehaltlich des guten Zustands der Ware).
  • Musterformular für den Widerruf
    (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, verwenden Sie bitte dieses Musterformular und senden Sie es uns per E-Mail: info@deusmarkt.com)
    DEUSMARKT
    39 RUE SAINT SAUVEUR 75002 PARIS

    Halle, Markt 1 06108 Halle (Saale) Deutschland